《医疗事故处理条例》实施一年多来，医疗纠纷不断增多，而其中接近80%的医疗纠纷是因为医护人员的服务态度引起的。昨天，由江苏省口腔医院承办的首届"全国口腔医疗纠纷管理研讨会"在南京召开，会上有关专家对如何减少医疗纠纷和防范医疗事故进行了专题研讨。
江苏省卫生厅有关人士介绍，《医疗事故处理条例》颁发一年多来，医疗纠纷的发生率明显增加，其主要原因是患者的维权意识增强。相关的统计发现，这一年多来，江苏全省的医疗纠纷发生率上升了30%以上，事故率也增加了20%左右。有关专家介绍，在不断增多的医疗纠纷中，真正因为医疗技术而导致的只有20%，接近80%的医疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态度不到位或者言语生硬冰冷引起的。因为医护人员对病人的态度生硬、冷淡，缺乏耐心、细心与同情心，引起病人不满意、不信任的投诉时有发生。
江苏省口腔医院院长王林介绍，很多病人受到疾病的困扰，心理本就脆弱易波动，如果这时医护人员能够给予病人更多的关心、更多的微笑，就能帮助病人尽快战胜疾病；而如果医护人员对病人提出的问题爱理不理，或者言语冲撞，极容易加深病人本来就存在的恶劣情绪，并引发医疗纠纷。这也就是人们常说的"一句话让人笑，一句话叫人跳"，因此服务态度的好坏对减少医疗纠纷至关重要。 
有关专家说，当前这种医患关系日趋紧张的状况是不正常的，医患关系紧张造成医生不敢冒一点风险，医学实践和医学探索受到很大的制约，最终受损的将是病人，医患矛盾这个"死结"应尽早破解。（记者/张星）
