如何把握
诉讼时效。1.产品质量法第四十五条规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的
诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”这里因产品
存在缺陷造成的损害包括两种情况，即人身受到伤害和财产受到损失。这一规定与我国民法通则的要求并不一致。民法通则第一百三十六条规定，因身体受到伤害要求赔偿的
诉讼时效为一年。应当按照哪个
法律规定执行才对呢？应当按照“二年”的规定执行。因为民法通则第一百四十一条又规定，如果其他
法律对
诉讼时效另有规定的，依照另外的规定执行。2.对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，请求赔偿损害的
诉讼时效。应当按照民法通则第一百三十六条“出售质量不合格的商品未声明的”，“
诉讼时效期间为一年”的规定执行。
如何确定被告。1.
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。2.
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告。3.
消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的，
消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。4.如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，
消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。5.如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了
消费者的合法权益时，
消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。6.
消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告；广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，
消费者可将广告发布者作为被告。
如何收存和提供证据。
消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。1.广告说明。2.票据。3.合格证。4、使用说明书。5.生产日期。6.保修卡。7.保修期限证明。8.商家承诺。9.警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
