明明预存了500元话费，享受1200元的优惠。可查来查去，一头儿铁通系统中显示余额不足，一头儿作为代拨器的话机中上千元的余额提示语音却听得真真儿的。自打进了3月，家住宣武区的陈女士就为此烦恼不已。

　　500元铁通长话费哪儿去了

　　3月1日上午10时左右，陈女士的老伴正在同浙江老家的弟弟通话。突然，电话中断。陈女士再拨，语音提示:“对不起，您卡上的余额不够进行此次呼叫。”

　　“这就怪了。两个月前刚刚存了500元，怎么这么快就没了？”陈女士说，今年1月11日，一个自称是铁通公司的电话打到她家，通知她账上只剩100多元了，是否续费。此后，经陈女士同意，一名姓张的业务员上门服务，并按照500元长话费可享受1200元的优惠收取了费用。临走，业务员还很“正规”地留下铁通通信卡专用发票和北京长途电话局专用发票。

　　“春节期间，我们全家外出，在亲戚家住了10天，2月28日中午才回京。短短40天怎么能消费1300多元的长途话费呢？”陈女士深感疑惑。

　　“当天我几次拨打铁通的客服热线，好几位接线员都说我的账户余额上只剩两毛钱了。可我自己用话机查，怎么查怎么都是1196.2元。这话费上哪儿去了？”陈女士说，她家2004年10月开通的铁通长途电话，当时一个名为北京联达信通科技公司的长途代理商来小区办理业务，每分钟只需花费0.15元就能打长途电话，陈女士家很快就安装上了这种带有代拨器功能的电话机。(注:为方便老年人，拨打长途时只需直拨区号＋电话号即可)。

一部话机两种余额

　　日前，记者在陈女士家中看到，这种带有代拨器功能的电话机外观与通常的话机没有区别。通过快捷键查询，语音提示机内余额还有1163元，有效期至今年12月31日。“这个数每天都在减少。”陈女士不解地说。随后，记者与铁通客服取得联系，并得知陈女士目前账上的余额确实只有两角钱，已经不足以支付一次的长话费用。

　　在铁通客服人员的建议下，记者和陈女士与电话安装时的代理商北京联达信通公司联系。该公司1157号客服王小姐称，他们公司目前仍是铁通正规的代理商。经过她的查询，陈女士的机内余额目前有1163元整。“可为什么现在电话已经停机了呢？”听完陈女士的疑问，王小姐迅速说，陈女士可在长途区号前加拨“17971”，这样电话就能正常使用了。

　　按照区号前加拨17971的方法，记者和陈女士分别试验了几次，发现电话确实可以正常使用了。

　　代理商既非铁通也非卫通

　　记者随后与铁通客服取得联系。据工作人员说，17971这5位代码首先肯定排除是铁通的电话。在进一步的查询后，工作人员告知，这是中国卫通(中国卫星通信集团公司)的电话。而且，“北京联达信通”公司目前已经被除名，不再是铁通的代理商了，但为何原因、何时被除名的，系统中没有详细显示。

　　工作人员还说，系统上显示陈女士家的电话为卡类业务。“这项业务是面对所有人的，这种电话卡可在市面上买到。正规的铁通代理商为住户办理的都是主叫业务。而且，即使是查询余额，铁通也从来不会用快捷键的方式，都是手拨查询号码。”另外，陈女士收到的发票，铁通去年就已经停用了。工作人员最后还提示说，对于上门服务的铁通工作人员，住户一定要先期检查来者的证件。

而中国卫通的客服人员也证实称，联达信通公司也非他们的代理商。陈女士家电话使用的是“17970”ip卡，绑定在了17971上。因为与多家用户同时绑定，才导致即使不使用电话，话费也会减少的情况。工作人员建议陈女士立即报警。

 来源：北京晚报 编辑 林飞