| | 12月13日，云南五星电器有限公司东华店与投诉人蒋女士分别给云南省消费者协会315维权网络中心打来电话或发来传真证实：经双方坦诚协商，己就“蒋女士前不欠新买一款诺基亚手机内，存储有一条陈旧的短信内容”这一问题，达成了处理共识。
新买的手机哪来 “陈短信”
12月初，蒋女士来到省消费者协会3.15维权网络中心诉称，她11月26日到云南五星电器有限公司东华卖场购买了一台诺基亚2610手机，单价720元。可在使用中发现，手机功能信息栏目草稿箱内，却储存有一条2006年1月1日的短信息。知晓这一情况后，她当即找到五星电器卖场工作人员反映了问题，并希望听到一个合乎情理的解释。殊不料，商场及专柜负责人给她的回复是：“手机内所存的信息不是卖方所遗留，也非手机存在质量问题”，以及随后不予理睬的态度，实在让其难以接受和理解。
“11月新买的手机，咋个会凭白无故存有短信息呢？既然该短信不是卖方所留，那又是谁留的，难不成生产厂家亦或该手机己经售出……”心头添堵的蒋女士十分不服气，称投诉五星电器东华店只是为了讨要一个谁是谁非的说法，哪怕仅仅是一声“道歉”。
商家“道歉”一声和解
接到蒋女士的投诉后，云南省消费者协会315维权网络中心及时将此信息反馈给了云南五星电器东华店，该店除主动坦诚地与蒋女士进行了沟通说明的同时，还给她赔礼道歉。对此，蒋女士接受了对方的处理意见。
云南315网 王富裕 编辑 涌起
