叶姓老人反映，她是一名退休干部，今年69岁。去年3月份路过金碧路时，被柔婷美容美体金碧二分店工作人员拦住，动员她到店里试试足疗。老人抱着试一试的想法到这家店做足疗，没想到从此犹如掉进陷阱里。工作人员死磨硬缠，让她买这样卡那样卡，不断有“优惠”活动和“新产品”摆到老人面前。在很短的时间内，老人购买了“年卡”、“英皇香熏足疗卡”和“清秀佳人卡”，共计4454元。

6月4日，替她做足疗的小伙子又不断动员老人，说有一种1500元的“贵宾卡”，称这种卡有许多优惠，只有几张，是总经理让他“推出的”，一定要买。当时老人觉得自己已经买了3个卡，没有必要再买。由于没达到目的，年轻人就拖延做按摩的时间，老人感到疼痛，多次让他轻一些。可做完足疗的第二天，老人的双脚小腿正面发红、发痒，随后长起了一些小水疱，小水疱后，皮肤发生溃疡流黄水。

老人到该店找到负责人洪某，洪某说抹点芦荟胶就好了，并且派人买来交给了老人，称芦荟胶如何的好，很多类似的情况都是擦了芦荟胶就好了，不用到医院。出于对洪某的信任，老人将芦荟胶拿回家擦了近1个星期，不仅没有好，情况反而更加严重，皮肤发红的面积越来越大，颜色变成深红色，身上也长了不少红点，全身奇痒难受。

老伴看到这种情况，6月11日早晨6点半到云大医院替她挂了皮肤科的专家号。当老人拿着云大医院皮肤科的专家号到金碧二分店，让柔婷派人陪她去看病时，该店负责人提出换家医院。老人生气了：“我这一生还没有看过皮肤病，也不认识任何皮肤科医生，随便到哪里!”最后到了昆华医院。可由于当天是星期六，昆华医院只看急诊，挂号处排了很长的队。陪她去看病的人觉得既然已经挂了云大医院皮肤科的专家号，就还是到云大医院看，又回到云大医院看了皮肤科。

2006年6月24日下午，老人感到心慌、胸闷，血压升高。到医院挂了急诊，医生认为心慌、胸闷等症状与皮肤破损、溃疡、全身过敏有关，连续打了几天吊针后心慌、胸闷等症状才得到缓解。

为了配合医生尽快医治好双腿，凡是中医、西医让她忌口的食品，老人都不敢吃。时间长了，由于营养缺乏，经常头昏、头晕，全身无力，而且由于吃的药、擦的药都含激素，以至全身总是感到肿胀。

从发病至今10多个月过去了，老人双脚仍然没有痊愈。由于小腿溃疡流黄水，她所有外出活动都停止了。偶尔参加一些必须的活动，得带很多卫生纸和备用袜子，但裤子很快就会被黄水浸湿，大部分时间只能在家里穿短裤或把长裤脚挽到大腿。晚上更是痛苦，睡到床上被子、床单很快被浸湿，被子还会粘在腿上。而且只要盖上被子，身上一热全身更是痒得难以忍受，不盖被子又担心受凉，常常整夜整夜的坐着。

从去年6月份至今，老人看了多少次双腿都记不清了。去年8月，老人向柔婷提出，一次性赔偿一笔钱作为后期继续治疗以及精神补偿。对此，柔婷一位“经理”很不客气地威胁她道：“由我们的律师和你谈！”老人回答：“可以。”

那之后的一天下午，柔婷突然通知老人，第二天早上带她到省中医院皮肤科看病。没想到医生看了双腿后没头没脑地说：“我不好做结论，要看开始的情况，我没有看见开始的情况。”又过了几天，电话又通知，要找一些美容协会的“专家”、“权威”给她做鉴定。

而从去年8月至今年3月，医药费已支付了三四千元，却没拿到柔婷一分钱。老人无奈进行了投诉。

3月19日上午10点，金碧工商分局举行了调解。几经催促，柔婷方负责此事调解的陆经理才于10点50分姗姗来迟。经工商人员的耐心调解，双方初步认定补偿4500元，但陆经理提出要回公司再次商议才能最后确定补偿金额。双方约定，22日上午10:30再到金碧工商分局进行调解。

3月22日上午，陆经理又迟到了10多分钟。叶姓老人当天身体不适未能到场，委托其女儿刘某参加调解。此次，双方同意了4000元的一次性了断足疗损伤治疗等费用的补偿金总额。

3月26日，叶姓老人给云南省消费者协会3.15维权网络中心打来电话说，她已经同柔婷一次性了断足疗损伤治疗等费用补偿的问题，并领取了未退的部分卡钱和约定的补偿金。

云南3.15网  王新  编辑  林飞