东莞律师网——Www.Dg5918.Cn
今天是: 我要咨询设为首页加入收藏
首 页法治动态法规中心诉讼指南案例点评法律文书合同范本法律顾问劳资顾问培训讲座找律师找律所
婚姻家庭 | 刑事辩护 | 知识产权 | 合同纠纷 | 债权债务 | 公司法务 | 劳动纠纷 | 房产建筑 | 医疗纠纷 | 损害赔偿 | 交通事故
消费维权 | 海事海商 | 电子商务 | 金融保险 | 物权纠纷 | 国家赔偿 | 专 利 权 | 著 作 权 | 商 标 权 | 常年顾问 | 非诉业务
当前位置:东莞律师网>>消费维权>>消费者权利>>浏览文章
不可抗力凭啥全让游客买单
来源:东莞阳光网 作者:佚名 日期:2009年09月10日 访问次数: 【字体:

点击浏览下一页

消费者在与旅行社签订合同时应明确约定具体违约责任(资料图片)

    东莞阳光网讯 (记者邵蓝 通讯员梁慧玲)今年十一“黄金周”假期长,长线游成了大热门,不少旅行社以“保证成团”、低价等喙头大张旗鼓地宣传。然而,每年黄金周过后货不对版、强迫加点消费、不能成团等旅游纠纷屡有发生,消费者应如何保障自己的旅游权益?

    东莞市消委会和法律专家提醒消费者,旅游合同是游客在旅游当中享受服务标准的依据,也是处理旅游纠纷的合同依据。今年十一“黄金周”,我市旅游局的咨询投诉电话是22227160。

    “保证成团”却未能成团

    本应准备出发旅游的黄先生近日却因“保证成团”和旅行社产生了纠纷。

    黄先生投诉称,自己在8月下旬已报了某旅行社十一“黄金周”北欧游团,报名时,旅行社职员承诺“保证成团”。可前两天旅行社突然来电说“不能成团了”,只能退款。黄先生表示非常愤怒,对方一句“不能成团”就把所有的责任推得干干净净,还坚决拒赔损失,可自己的假期安排却被打乱。

    针对黄先生的投诉,东莞消委会秘书长邓国平表示,根据《广东省实施〈消法〉办法》第十八的规定,从事旅游业的经营者,应当与消费者签定旅游合同,违者应当退还消费者相关的服务费用;造成消费者损失的,应当赔偿消费者的实际损失。“黄先生主张赔偿的损失,须提供已造成损失的真实依据和凭证,或者签定的《旅游合同》已明确约定违约赔偿额,否则,难以支持。旅行社口头承诺‘保证成团’,却没有在合同上具体约定违约责任的,法律上难以采信,也不能作为索赔的依据。因此,最有保障的做法,就是在《旅游合同》上明确约定具体违约责任。”

    旅游合同越详细越有保障

    与黄先生一样,面对“十一”黄金周长假的来临,许多家庭都已开始筹划自己的长假旅游行程。由于今年十一“黄金周”假期长,长线游成了大热门,不少旅行社以“保证成团”、低价等喙头大张旗鼓地宣传。然而,货不对版、强迫加点消费、不能成团等旅游纠纷屡有发生,应该如何避免呢?

    对此,广东尚宽律师事务所律师蒋彪提醒消费者,防备这些陷阱就需要消费者在旅游之前对自己享受的服务有个明确、详细的了解,建议消费者最好在出游前和旅行社签订合同。在《旅游合同》明确约定出门时间、行程安排、交通工具、游览的景点、住宿的标准、餐饮的标准、娱乐安排、双方违约责任等内容,一旦出现问题,旅游管理部门或消委会就可以事实为依据进行处理,使消费者的合法权益得到及时、有效的保护。

点击浏览下一页

资料图片

    不可抗力导致损失应由双方共承担

    不少消费者反映,很多旅游行程表中都自定了很多不合理的免责条款。例如,遇上恶劣天气影响、当地政府行为等因素而造成行程方面的延误或更改时,单方面约定导游有权更改行程,且旅行社不承担赔偿责任,如产生超支费用则由客人自理。

    针对这类问题,蒋彪表示,根据我国《合同法》第117条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。根据这个规定,在这种不可抗力事由发生的情况下,旅行社作为合同履行方,有义务及时向消费者通报不可抗力的情况并采取措施消除影响,减少损失,但不能据此就单方面更改合同。事实上更改行程等于变更合同,一般合同的变更也是要经过当事人双方协商一致的,任何一方擅自更改合同,并按单方更改的内容执行即构成违约。在发生不可抗力的情况下,按照公平责任原则,不可抗力导致的损失应由双方共同承担,而不是由消费者单方承担。

    据了解,目前部分旅行社遭遇参团人数不够时,会私下将参团游客转让给同行,却没有向消费者告知,侵犯了消费者的知情权,或者以行业惯例为由敷衍消费者。东莞消委会秘书长邓国平表示,按照有关法律法规和国内组团标准合同,旅行社因参团人数不足需将旅游者转给其他旅行社拼团,必须先取得旅游者书面同意。但实际上不少旅行社搞了“暗箱操作”,甚至不经游客同意多次将游客“卖猪仔”。因此,消费者可在与旅行社签订合同时就是否允许旅行社转团,以及承接旅行社的名称及相关违约责任作出明确约定。一旦发现有违规转团现象,应保留旅游合同及转团证据,并向旅游局质监所举报,一经查实,可以依据旅游合同及相关法律法规向旅行社提出索赔。


首席律师: 孙智全律师
律师证号: 14419200710786133
咨询电话: 13728117159 13827267196
电子邮箱: [email protected]
在线咨询: 有事您就点这里
上门咨询:

分享到:
上一篇:新204条商品房买卖合同之消费者权利保护
下一篇:没有了
热点搜索:
法律咨询
  • 问:我这种情况应该怎么应对呢?
  • 问:我想向你请教一下我该让他们赔多少钱?
  • 问:政策法律依据何在?
  • 问:请问我现在该怎么办?
  • 问:我想问一下这种情况我们能要求到哪些补
  • 问:工伤赔偿
  • 问:我应采用怎样的方式去保护自己的权益?
  • 问:烦请尽快回复,感激不尽
  • 问:我要是想维权应该怎么办?
  • 问:要怎样才能得到赔偿
  • 问:[原创]
  • 关于我们联系我们会员中心合作伙伴版权声明友情链接申请链接广告服务服务指南
    版权所有 东莞律师网 © 2007-2010  All Rights Reserved. 为了更好的浏览,建议使用分辨率:1024×768和IE6.0以上的浏览器浏览本网站
    常年法律顾问: 孙智全律师  咨询热线:13728117159 13827267196  电子邮箱:[email protected]