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消委会发布消费提示:《旅游合同》应重视
来源:东莞阳光网 作者:佚名 日期:2009年09月17日 访问次数: 【字体:
    “十一”黄金周长假即将来临,许多家庭都已开始筹划自己的长假旅游行程。今年国庆适逢中秋,8天期长假,长线游成了大热门,有些旅行社正以“保证成团”、低价等喙头大张旗鼓地进行宣传。针对有可能出现的问题,日前,东莞市消委会发布今年第2号消费提示提醒消费者应重视和细签《旅游合同》。

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消费者在与旅行社签订合同时应明确约定具体违约责任(资料图片)

    东莞市消委会通报了最近的一个旅游纠纷案例,近日,一位黄先生投诉反映,8月下旬已报了十一“黄金周”北欧旅游团,前两天旅行社来电说“不能成团了,只能退款”。当初报名时,旅行社职员承诺“保证成团”,现在被旅行社一句“不能成团”打乱了黄先生所有的假期安排,而旅行社坚决拒赔损失。

    消委会表示,《旅游合同》是游客在旅游当中享受服务标准的依据,也是处理旅游纠纷的合同依据。东莞市消委会提醒消费者,防备旅游陷阱,消费者需要在旅游之前对自己享受的服务有个明确、详细的了解,建议消费者最好在出游前和旅行社签订《旅游合同》。

    签《旅游合同》应特别关注三方面的问题:一是《旅游合同》应明确约定出游时间、行程安排、交通工具、游览的景点、住宿的标准、餐饮的标准、娱乐安排、双方违约责任等内容,且违约责任必须具体。一旦出现问题,旅游管理部门或消委会就可以事实为依据进行处理,使消费者的合法权益得到及时、有效的保护。二是防止旅行社因参团人数不足可能出现的“拼团”现象,合同应就是否允许旅行社转团,以及承接旅行社的名称及相关违约责任作出明确约定。三是防范《旅游合同》中显失公平的免责条款,如“遇上恶劣天气影响、当地政府行为等因素,旅行社单方面约定导游有权更改行程,且不承担赔偿责任,产生超支费用由客人自理”,属显失公平的霸王条款。事实上更改行程等于变更合同,一般合同的变更也是要经过当事人双方协商一致的,任何一方擅自更改合同,并按单方更改的内容执行即构成违约。

    此外记者获悉,为了更好地处理消费者的咨询和投诉,东莞市旅游局向社会公布了十一“黄金周”咨询投诉电话:22227160。


首席律师: 孙智全律师
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